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"Hertz tecnología hace de Alquilar Coches más fácil"

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"Hertz tecnología hace de Alquilar Coches más fácil"

Mármol Hertz- Arco Vista exterior de las nuevas instalaciones de Londres.

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Entrevista: Robert D. Moore, Vicepresidente Senior, Servicios informáticos y Director de Tecnología de la Hertz Corporation.

SZ: Hertz es las mayores compañías de alquiler de coches en todo el mundo. ¿Cuáles son sus estrategias para mantener un registro de todos los departamentos diferentes, productos y servicios con el fin de hacer que todo sea más eficiente.

RDM: Esa es nuestra meta. Queremos ser el proveedor más rápido, más fácil y más valioso de coches de alquiler para nuestros clientes. Ellos son el centro de nuestro universo.

SZ: Usted integrar lo último y las tecnologías de la próxima generación. Lo que está pasando ahora?

RDM: Nuevas instalaciones combinan los rasgos de diseño que ofrecen una instalación energética optimista y también una nueva tecnología. Tenemos I-pads disponible para nuestros clientes a utilizar. Nuestro objetivo es que nadie debe esperar. Si eso ocurre, proporcionamos la tecnología para que pueda ser productivo o entretenido en la media hora. Alta Definición quioscos vídeo transacciones completas para personalizadas experiencias de uno-a-uno. Esta es la tecnología que permite, pero con un toque humano. No queremos perder ese toque humano.

SZ: Usted piensa en el cliente en todo lo que haces,

RDM: Otra parte de esta ecuación son nuestros empleados. Tenemos empleados felices, comprometidos y bien equipadas. Las instalaciones en sí da energía a los empleados y proporcionan una buena experiencia para el cliente. Se remonta a la experiencia del cliente.

SZ: ¿Podría explicar la división Elio coche compartido de su empresa?

RDM: Esa es nuestra marca de 24-7 actualmente disponibles en las zonas urbanas. Los clientes pueden alquilar por horas. Proporcionamos un coche sin que el cliente tenga que interactuar con cualquiera de nuestros empleados directamente. El coche sería en diferentes garajes de estacionamiento en las zonas de la ciudad.

Como miembro, usted puede reservar el coche de su elección en línea oa través de su dispositivo móvil. Se le permite al coche con una sacudida llave o tarjeta llave. Pronto los clientes podrán utilizar un número de pin para entrar en su coche. Devolver el coche en la misma ubicación y nosotros le enviaremos un recibo y que nunca tenga que entrar en uno de los edificios de ladrillo y mortero o actuar directamente con oe de nuestros agentes de cliente.

Si usted tiene un problema, sin embargo, hay un botón en el interior del coche. Basta con pulsar el botón y hablar directamente con uno de nuestros agentes de atención al cliente.

SZ: Lo haces fácil de usar, fácil, no todo el mundo conoce la forma técnica.

RDM: Por supuesto. Una de las cosas más difíciles de hacer en la tecnología es para hacer más fácil. Se tarda un poco más de trabajo y un poco más de esfuerzo. A veces nos pasamos un poco más de dinero para hacer más fácil. Ese es nuestro objetivo.

Robert D. Moore

Robert D. Moore es el vicepresidente senior de servicios de TI y director de tecnología, para Hertz Rent-A-Car. El Sr. Moore es responsable de facilitar la tecnología y la arquitectura hoja de ruta para los productos y servicios de Hertz.

La responsabilidad principal del Sr. Moore es para el desarrollo, la arquitectura y la implementación de tecnologías de "próxima generación" de todo empresas de propiedad de Hertz. El Sr. Moore lleva la integración técnica entre Eileo, Donlen y soluciones de navegación, junto con la recientemente adquirida Thrifty Automotive Group.